Esta obra es un instrumento útil para la atención al cliente al igual que la formación de todo el personal afectado en las organizaciones empresarias a la actividad comercial. Tiene características que la hacen de conveniente aplicación en materias específicas de carreras de comercialización, al igual que en cursos relacionados a la formación de vendedores, tanto para directivos como empleados. Al adquirir el carácter de un manual práctico para el tratamiento de estos temas, incluye asimismo guías para la organización de estos cursos referidos al nivel gerencial como del personal de atención al cliente.
En definitiva, se trata de una obra, que reúne concepciones teóricas y a la vez, pragmáticas para el obrar en estas áreas de la problemática administrativa.