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ATENCIÓN AL CLIENTE Y FORMACIÓN DE VENDEDORES

Primera edición
Juan Farrés y María Cecilia Farrés

Esta obra es un instrumento útil para la atención al cliente al igual que la formación de todo el personal afectado en las organizaciones empresarias a la actividad comercial. Tiene características que la hacen de conveniente aplicación en materias específicas de carreras de comercialización, al igual que en cursos relacionados a la formación de vendedores, …

DESCRIPCIÓN AMPLIADA

Esta obra es un instrumento útil para la atención al cliente al igual que la formación de todo el personal afectado en las organizaciones empresarias a la actividad comercial. Tiene características que la hacen de conveniente aplicación en materias específicas de carreras de comercialización, al igual que en cursos relacionados a la formación de vendedores, tanto para directivos como empleados. Al adquirir el carácter de un manual práctico para el tratamiento de estos temas, incluye asimismo guías para la organización de estos cursos referidos al nivel gerencial como del personal de atención al cliente.
En definitiva, se trata de una obra, que reúne concepciones teóricas y a la vez, pragmáticas para el obrar en estas áreas de la problemática administrativa.

TABLA DE CONTENIDO
La atención al cliente / El cliente / El vendedor / La situación relacional de compraventa / La incorporación de vendedores / La capacitación en atención al cliente / La organización de la venta / La operatoria comercial / Calidad en la atención al cliente / La medición de las ventas / Bases para la formulación y diseño de cursos de capacitación de vendedores / Glosario de términos de uso común en la comercialización / Anexo - Modelos de instrumentos comerciales
RECURSOS ELECTRÓNICOS

Desde aquí puede descargar los complementos electrónicos que hubiere para la obra. Pulse en «RECURSOS ELECTRÓNICOS» y si los hubiera éstos se descargarían automáticamente.

15,00

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ISBN: 9789872877668
Año de edición: 2018
Páginas: 210
Tamaño: 17 x 24 cm
Encuadernación: Rústica
Idioma: Español

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