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MARKETING INTERNO PARA INNOVAR EN SERVICIOS
Autores: Mª Isabel Sánchez Hernández (UNIVERSIDAD DE EXTREMADURA)
Formato: 17 x 24 cm.
Edición: 1ª Edición
ISBN: 978-84-92453-08-5
Encuadernación: Rústica
Páginas: 220
Precio: 16,00 €

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Descripción
Actualmente, los procesos de innovación y desarrollo de nuevos servicios están adquiriendo gran interés, tanto en el mundo académico como en el empresarial, al mismo tiempo que el capital humano está en el centro de la estrategia de las organizaciones con éxito.
El trinomio Capital humano-Innovación-Éxito viene especialmente reforzado si consideramos la innovación de manera amplia, incluyendo tanto la creación de nuevos servicios para el mercado o nuevos para la empresa, como una forma más eficiente de prestar un servicio ya ofrecido. En este contexto, el marketing interno surge del campo del marketing de servicios como instrumento es capaz de vincular el capital humano a la estrategia competitiva de la organización como instrumento que busca el compromiso del personal y ayuda a asegurar la consistencia de la estrategia corporativa y el éxito de los nuevos servicios en el mercado.
Contribuyendo al desarrollo de este campo de investigación y con el ánimo de que el marketing interno se convierta en una herramienta al servicio de la competitividad empresarial, en este trabajo se testa teórica y empíricamente que, los esfuerzos organizativos en el área de recursos humanos apoyados por la función de marketing y llevados a la práctica a través de una orientación al mercado interno estructurada en tres ejes —información del mercado interno, difusión de la información y respuesta organizativa concreta en políticas de gestión del capital humano— están relacionados con la creación de valor en la empresa propiciando incrementos de calidad, éxito de las innovaciones en servicios y mejores resultados.
Contenido
Capítulo 1. Los servicios
Capítulo 2. La innovación en servicios
Capítulo 3. El estado del arte en desarrollo de nuevos servicios
Capítulo 4. Factores de éxito en el desarrollo de nuevos servicios
Capítulo 5. El marketing interno
Capítulo 6. Desarrollo del modelo conceptual
Capítulo 7. Diseño de la investigación empírica
Capítulo 8. Análisis, resultados y contraste de hipótesis
Capítulo 9. Conclusiones, limitaciones y futuras líneas de investigación
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANEXOS

Acerca de los autores
Mª Isabel Sánchez Hernández es doctora con Mención Europea en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Extremadura. Licenciada en Economía por la Universidad Autónoma de Madrid, Master in Sciences por la University of Aberdeen y Master en Organización y Dirección de Recursos Humanos por la Universidad Politécnica de Madrid.
Acostumbrada a trabajar en contextos internacionales y multidisciplinares, actualmente es profesora en la Universidad de Extremadura. Centrada en la conjugación de la disciplina del Marketing aplicado a la gestión de recursos humanos, cultura y reputación corporativa, sus principales líneas de investigación son la gestión de intangibles, responsabilidad social corporativa e innovación en empresas servicios.
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